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Preservación de conocimiento experto.

Hablar de preservación de conocimiento, es hablar tanto de sistematización como de aprovechamiento. No es suficiente documentar hay que transferir.
Preservación del Conocimiento

Comencemos por asumir la premisa de que al hablar de conocimiento experto estamos hablando sobre el dominio de una práctica, temática o tecnológica que es clave para nuestra organización, bien porque impacta en nuestra operativa actual, o porque es clave para el desarrollo de nuestro negocio en el futuro.

Adicionalmente, reconocer, que es habitual encontrarnos en situaciones donde hay niveles elevados de “expertise” de conocimiento clave por parte de personas de distintos perfiles de antigüedad dentro de nuestra organización.

Asumiendo ambas premisas, podemos despejar la variable edad o antigüedad como la protagonista o la determinante a la hora de tomar decisiones de preservación de conocimiento, y a su vez ampliar los focos de atención para desarrollar una estrategia formal y sistemática en dicho sentido, considerando que la preservación del conocimiento experto se hace necesaria en tanto en cuanto:

  • El negocio de la organización depende en buena medida de conocimientos que están muy demandados en el mercado, lo que supone una volatilidad en la vinculación/permanencia de las personas en nuestra organización (alta rotación)
  • La progresión de carrera de las personas, requiere movimientos de puestos de trabajo que requieren una sucesión adecuada.
  • La reconfiguración organizativa de nuestras empresas (cambios en la estructura) puede generar también cambios o movimientos en puestos de trabajo.
  • Los procesos de jubilación (o pre-jubilación) exige la desvinculación de personas con know-how clave para nuestras operaciones.

 

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Para finalizar, hablar de preservación, es hablar tanto de sistematización como de aprovechamiento. Teniendo en cuenta que la sistematización es un proceso de “elicitación” (tratar de explicitar al máximo posible el know-how experto) y de “compilación” (tratar de conectar y empaquetar los recursos de conocimiento estructurado/documentado de un experto) que sirve para dejar “trazas” o “productos de conocimiento", pero que poco impacta si no se complementa con dinámicas de aprovechamiento en la que ese conocimiento sistematizados, se pone a disposición y se transfiere a los receptores adecuados. Por lo cual es muy importante tener en cuenta que preservar conocimiento no es solo un reto de documentación, sino que a su vez es un reto de transferencia.

Así pues:

  • La transferencia consolida la preservación
  • La preservación y la transferencia, es potenciada por la sistematización
  • Y para sistematizar bien… hay que tener método

Teniendo en cuenta todo lo anterior, en ICA2 hemos planteado una estructura metodológica para facilitar el despliegue de acciones de preservación que consta de 3 segmentos:

  1. Preparación: Identificar los dominios de conocimiento clave y los candidatos con los cuales hay que trabajar. Es decir, primero saber cuales son los dominios de conocimiento relevantes para nuestra organización, y en función de ello concentrar los esfuerzos con las personas adecuadas.
  2. Elicitación: Identificar los recursos de conocimiento explicito vinculados al experto y tratar (en la medida de lo posible) de sistematizar o explicitar experiencias y know-how relevante (dimensión tácita), para crear una suerte de Knowledge Book del experto
  3. Aprovechamiento: Activar la transferencia del conocimiento experto, a través de acciones de formación, mentorización, o acceso/consumo de las piezas de conocimiento sistematizadas en el Knowledge Book.

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Esta aproximación, integral y metódica, nos ayuda a que los esfuerzos de preservación de conocimiento se orientan adecuadamente y se realizan de forma sistemática/continuada, sostenible y sobre todo efectiva. 

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